Customer Relationship Management and Data Mining
Since most of the companies are able to use technology, competition between them is not only technology based. Now what important is; to understand the consumer and provide them life easing solutions by the help of technology.
Even the new leader of the market is the consumer, every single department of a company shall work consumer based in order to make the consumers aware of their own needs even themselves haven’t notice. That’s why instead of routine and classical Customer Relationship Management approach, companies shall follow a strategy by which they can understand customer better, can achieve customers’ loyalty and also can gain new customers.
Above mentioned issues can only be possible with a database, containing customers information. The better database means the more effective data mining. As a result of this, companies can classify their customer and serve each group with special customized marketing activities.
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Veri Madenciliği
Rekabet sadece teknoloji odaklı değil artık. Çünkü şirketlerin tamamına yakını teknolojiyi kullanabiliyorlar. Şimdi önemli olan teknolojinin yardımıyla müşterileri anlayabilmek, onların isteklerini göz önüne alıp hayatlarını daha da kolaylaştırabilecek çözümleri onlar farkına bile varmadan onlara sunabilmektir.
Pazarın yeni lideri tüketiciler olduğuna göre onların farkına bile varmadıkları ihtiyaçlarını onlara hissettirebilmek için şirketler bütün departmanlarında tüketici odaklı çalışmalıdırlar. Bunun için de klasik Müşteri İlişkileri Yönetimi uygulamalarından ziyade; müşteriyi daha iyi anlayabilen ve bu sayede onu elde tutabilen, şirkete yeni müşteriler kazandırabilecek bir anlayışla yollarına devam etmelidirler.
Yukarıda sayılanları gerçekleştirebilmek için şirketlere müşteri bilgilerini içeren veritabanları gerekir. Bu veritabanları ne kadar sağlıklı olursa, yapılacak veri madenciliği de o kadar etkili olur. Bunun sonunda şirketler müşterilerini sınıflara ayırabilir ve her bir sınıfa özel pazarlama teknikleriyle müşterilerine ulaşabilirler.